Uvjeti kupnje

PRODAVATELJ

Prodavatelj je TERMO-HLAD, a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica, općom uplatnicom, virmanom ili pouzećem.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu,to mogu učiniti samo njihovi roditelji, staratelji ili zakonski zastupnici.

Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor na daljinu mogu sklopiti samo uz suglasnost njihova zakonskog predstavnika.Ugovor sklopljen na daljinu može se raskinuti ukoliko zadovoljava uvjete Zakona o zaštiti potrošača (članak 3. i glava 7.).

NARUČIVANJE

Kupac naručuje proizvod i usluge putem elektronskog obrasca narudžbe.

Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod/uslugu,popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.

Sve cijene izražene su u Hrvatskoj valuti Euri (eur), s PDV-om.

Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu.

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere proizvod ili uslugu, potvrdi ili izvrši način plaćanja te upiše adresu dostave ukoliko je ona različita u odnosu na adresu kupca.

Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučiti će one koje može.

S isporukom dobavljivih proizvoda prodavatelj će poslati Kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih neisporučenih proizvoda, kupac može u roku od 3 dana otkazati isporuku preostalih neisporučenih proizvoda .

PLAĆANJE

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se gotovinom/pouzećem,općom uplatnicom,virmanom,ONLINE jednom od kreditnih ili debitnih kartica: MasterCard®, Maestro®, Diners ili Visa.

ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

Sva prava nakladnika i nositelja programa na snimljenom i tiskanom djelu su pridržana.

Izdavač i nakladnik je tvrtka TERMO-HLAD.

Kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju te prodavati proizvode prodavatelja niti bilo koji dio tih proizvod

OPĆENITO

TERMO-HLAD zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila.

Sve promjene primijenit će se na korištenje www.klima-uredaji.com.hr stranica.

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje.

Usluge koje Vam pruža tvrtka TERMO-HLAD, Internet trgovina TERMO-HLAD ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama.

TERMO-HLAD nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

Iako Vam tvrtka TERMO-HLAD nastoji dati najbolju moguću ponudu proizvoda i usluga, TERMO-HLAD ne može garantirati da će proizvodi i usluge klima centar Internet trgovine odgovarati Vašim potrebama.

TERMO-HLAD također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem kontakt centru + 385 3351 999 ili na e-mail info@klima-uredaji.com.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

REKLAMACIJE

Cijenjeni kupci,

Reklamaciju možete prijaviti telefonski od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati na broj: 01-3351-999ili putem maila: info@klima-uredaji.com.hr
Obavezno nam navedite vaše osobne podatke, broj narudžbe i kontakt broj. Pošaljite nam i fotografije oštećenja jer ćemo jednostavnije zaključiti koji je dio došao oštećen, a ubrzati će se i proces narudžbe dijelova od dobavljača ukoliko je to potrebno.
Bitno je naglasiti da svi klima uređaji imaju tvorničku garanciju 2 ili 3 godine. Unutar tog perioda sve kvarove i nedostatke pokriva prodavač i proizvođač klima uređaja pod uvjetom da klima uređaj ugradi tvrtka ili obrt ovlašten za montažu klima uređaja.

Ako je montažu klima uređaja izvršio ovlašteni montažer kojega je odabrao sam Kupac, u slučaju kvara Prodavatelj nije odgovoran za radove koje je potrebno napraviti za popravak ili zamjenu uređaja već sve radove treba izvesti i troškove tih radova snositi montažer koji je uređaj montirao a Prodavatelj Termo-Hlad će po potrebi pružiti tehničku podršku i osigurati rezervne dijelove prema reklamacijskom listu montažera/servisera koji montažer ili Kupac treba dostaviti na mail:info@klima-uredaji.com.hr.
U ovakvim slučajevima, Prodavatelj nije obvezan osigurati servis na lokaciji niti snositi troškove demontaže i ponovne montaže uređaja, već je njegova obveza ograničena na opskrbu rezervnim dijelovima i tehničku podršku.

Ukoliko montažu klima uređaja nije izvršila tvrtka ili obrt registriran za montažu klima uređaja, iste kvarove i nedostatke neće snositi niti prodavač niti proizvođač, već isključivo osoba koja je montirala dotični klima uređaj. U tom slučaju prestaje odgovornost prodavača.

Naša preporuka je da prilikom montaže klima uređaja koristite usluge naših ovlaštenih montažera/servisera ili druge tvrtke ili obrta koji ima ovlaštenje od Ministarstva zaštite okoliša i koji je upisan u registar ovlaštenih montažera kako bi dobili kompletnu uslugu, te osigurali garanciju na uređaj i na uslugu montaže.
Jamstvo ne pokriva kvarove nastale uslijed nestručnog rukovanja, mehaničkog oštećenja, više sile (udar groma, poplave, požara i slično)

Dokumentacija koju nam trebate poslati u slučaju kvara klima uređaja u jamstvenom roku:
1. Račun za klima uređaj i montažu uređaja
2. Jamstveni list ovjeren od strane ovlaštene tvrtke ili obrta koji je klima uređaj montirao.
3. Ispunjen i ovjeren reklamacijski zapisnik gdje su navedeni svi podaci o uređaju i opis kvara kojeg je ustanovio instalater (izdaje instalater)
4. Ovjeren Jamstveni list (zadnja strana) kao potvrdu da su napravljeni redoviti godišnji servisi ukoliko se radi o klima uređaju koji je stariji od jedne godine i ako je to navedeno na jamstvenom listu kao uvjet za ostvarivanja jamstvenog prava.
5. Kratki opis kvara/neispravnosti.

Ostali uvjeti za ostvarenje Jamstva su navedeni u Jamstvenom listu.

Molimo da navedenu dokumentaciju dostavite isključivo na mail: info@klima-uredaji.cim.hr
Bilo kakva prijava kvara bez dostavljene dokumentacije i na bilo koji drugi način osim navedenog neće biti priznata niti biti stavljena u proceduru rješavanja.
Ukoliko je klima uređaj montirao Termo-Hlad ili naš ugovorni partner s vašeg područja mi ćemo nakon vaše prijave kvara poslati servisera na objekt da napravi dijagnostički pregled i utvrdi kvar nakon čega ćemo Vas o tome obavijestiti i predložiti daljnje korake za popravak.

Termo-Hlad ne odgovara za krivo naručene proizvode. Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa potpunom dokumentacijom i svom pripadajućom opremom. Odnosno u onakvom stanju kako je i isporučen. U suprotnom povrat neće biti odobren. Troškove transporta snosi kupac.

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS. Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove.

Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.

info@klima-uredaji.com.hr

JAMSTVO NA KLIMA UREĐAJE

Jamstvo na klima uređaje vrijedi pod uvjetom:

1. da je ugradnju klima uređaja izvršila tvrtka ili obrt i/ili da je puštanje klima uređaja u rad obavljeno od strane tvrtke ili obrta koji su upisani u registar Ministarstva zaštite okoliša i energetike i imaju pravovaljano rješenje Ministarstva zaštite okoliša i energetike za obavljanje djelatnosti prikupljanja, provjere propuštanja, ugradnje i održavanja ili servisiranja rashladnih i klimatizacijskih uređaja i opreme koji sadrže kontrolirane tvari ili fluorirane stakleničke plinove ili o njima ovise, a koji to svojim potpisom i/ili pečatom ovjeravaju na predviđenom mjestu na jamstvenom listu.

2. da je svake godine obavljen godišnji servis koji serviser potvrđuje potpisom na predviđeno mjesto na jamstvenom listu. Preporuka je da godišnje servise obavi tvrtka koja je klima uređaj ugradila jer se na taj način izbjegava prebacivanje odgovornosti u slučaju kvara. Godišnji servis se obavlja na zahtjev kupca i naplaćuje po cjeniku servisera.

Ukoliko je klima uređaj ugrađen/isprobavan suprotno ovim uvjetima korištenja/prodaje i jamstvenim uvjetima kupac nema pravo na povrat klima uređaja.

Termo-Hlad preuzima obvezu da popravi sve kvarove i nedostatke u jamstvenom roku osim na klima uređajima koje je ugradio ovlašteni montažer kojeg je angažirao kupac. U takvom slučaju montažer koji je klima uređaj ugradio mora preuzeti odgovornost a Termo-Hlad će pružiti tehničku podršku i po reklamacijskom zapisniku ovlaštenog servisera osigurati rezervne dijelove.

Ako u primjerenom roku nije moguće otkloniti kvar, neispravan proizvod zamijenit ćemo novim proizvodom i samo u slučaju kada je klima uređaj ugradio Termo-Hlad ili ovlašteni montažer, ugovorni partner Termo-Hlada.

Kvarovi nastali nepravilnom uporabom, nemarnim odnosom, mehaničkim oštećenjem, strujnim udarom, udarom groma, požarom i slično, izuzeti su od jamstva.

Jamstvo prestaje važiti ukoliko se ustanovi da je proizvod ugrađivala/popravljala neovlaštena osoba/tvrtka.

Prijava kvara s potrebnom dokumentacijom se šalje na mail: info@klima-uredaji.com.hr a prema slijedećim uputama o postupanju u slučaju reklamacije.
Popravak se obvezujemo izvršiti u primjerenom roku a ako proizvod ne popravimo u primjerenom roku, obvezujemo se zamijeniti ga novim proizvodom istih ili sličnih karakteristika i mogućnosti uz suglasnost kupca.

Ako popravak traje duže od 10 dana, jamstveni rok se produžuje za vrijeme koliko je trajao popravak.

Jamstveni list, račun i upute za uporabu na hrvatskom jeziku su sastavni dio isporuke uz naručeni proizvod.
Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun za cijelo vrijeme jamstvenog perioda, jer putem tih dokumenata može ostvariti svoja prava.

Prvi servis potrebno je obaviti 12 mjeseci nakon montaže.